2022榜样人物专访——李杰

Q1.您入职品康已经有七年了，是什么支撑您的工作热情呢？

可能我并没有把它当做一份工作，而是一份能让人奋斗终身的事业吧。我给你讲个我亲眼所见的故事，我相信你会理解我为什么这么说。

大概是2016年，我们参与了九三学社组织的公益项目“同心康福”，主旨是帮助重度失能肢体残疾人免费装配假肢。当时有一个60多岁的双小腿截肢患者，他的家庭条件十分困难。他刚来装配现场的时候，没有轮椅，也没有人陪护，完全依靠自己的两个膝盖在地上跪着走路。本该含饴弄孙的年纪，却独自品尝生活的苦涩。他说他已经20多年了都是这样“走路”，那时我的心好像被一只无名的手揪住。

好在穿戴上我们制作的假肢后，他逐渐能再次站立，经过系统锻炼之后还可以行走。 这个患者离开双杠重新行走的时候，整个人特别地激动，对我们连连感谢。

从那以后，我明白了我们从事的假肢行业对于肢残人士的意义，让他们能重新站起来，回归生活、回归社会。我认为这就是值得我为之奋斗的事业。

Q2.您之前和小患者的故事，很多人都说深受感动，你当时是怎么想的呢？

首先我觉得这个是岗位职责的一部分。患者在我们这里进行康复训练期间有任何困难，我都应该尽力去帮助他。本身患者已经遭受了比较大的心理和生理创伤，正是需要帮助和关怀的时候，再一个就是很多患者他本身也是很不方便。像聪聪这样才三岁的小孩，还在不懂事的年纪遭受了巨大的苦难，要承受很多他不应该承受的东西，特别让人心疼。我自己也有孩子，看到他就不由得想到自己的孩子，只想给他更多的关怀，无论是谁都不可能袖手旁观。

Q3.在企业文化践行方面，是不是有什么经验分享给我们呢？

如果说经验，那就是善用同理心。我的工作日常和患者接触特别多，和他们共情才能设身处地想到他门可能需要什么样的帮助，而我是否能提供这样的帮助。

多关心、多用心、尊重患者，每个人都有情感需求，我们自己做到位了，对方一定会感受到我们的贴心。不管对于我个人或者对公司来说，患者都会产生好感。患者把我当成老朋友，也对公司产生好印象。

患者第一次来公司，我们就兢兢业业、诚诚恳恳地把他服务好了，他下次见到我们就会很亲切、很激动，好像是回到自己家一样。有不少品康的老客户，和我们处成了朋友，时不时带些家里的特产让我们尝尝鲜，提起来品康都不由得竖起大拇指，这就是对我们的信任。真心才能换得真心！

在同事眼中，她视患者如亲人，工作认真严谨负责，是满足需求的多面手；在患者眼中，她技术过硬服务周到，是没有血缘关系的亲人！